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国网山阳县供电公司提前完成全年电费结零

发布时间:2019-12-16  来源:中国公共新闻网  字体大小[ ]

  全民公众讯(张靖昀 乔鸣东)12月15日21时,随着最后一笔电费资金的入户到账,国网山阳县供电公司圆满完成了2019年全年电费结零工作。

  电费是供电企业生产经营活动中唯一的销售收入,也是促进企业发展的基本保障。因而,电费回收便是供电企业最基本又最重要的一项工作。随着县域经济的持续快速发展,今年以来,该公司新增专变客户80余户。同时,完成了102个合表小区3万余户的户表改造工程,各类用电客户的增加,无疑让电费回收工作又增加了新的难度,面对新的考验,该公司结合实际,有针对性的采取一系列的有效措施,确保电费月结月清。

  一是将电费回收作为一项刚性任务来落实,做到目标到人,责任到人。对欠费客户做到早提醒、早催费、早通知。专业部门通过日监控、日汇报、日总结,实时掌握电费回收动态,对于存在回收风险的客户,责任人加强与客户和专业部门的沟通,及时确定对策,确保电费按期回收的同时降低客户投诉风险。

  二是针对改造后的合表小区,月初该公司将小区内公共部分欠费及时与物业进行对接,该类欠费明细在小区内进行张贴公示,让客户公共部分电费缴纳更加“透明化”。在小区内实行“双经理”包抓制度,双经理共同协作确保小区电费按期回收。公布营销经理与运维检修经理联系方式,方便解决户主电费疑问、业务咨询及故障报修,落实“你用电,我用心”的服务宗旨,打造“电保姆”式服务;建立小区内电费咨询微信群,公布客户欠费情况,并及时在群内宣传省内最新的电价与营商环境政策,让客户时刻掌握最新用电资讯。

  三是加强“互联网+”APP的应用宣传,印制宣传折页,在营业厅门口及人员密集区域设立宣传点,宣扬“掌上电力2019”线上缴费渠道,演示操作方法,宣传办电过程“一次都不跑,最多跑一次”,方便客户电费缴纳及业务办理,逐渐培养客户线上业务办理意识,改变原有线下“往返跑”的老旧理念,使客户便捷“获得电力”,增加客户对供电企业的认可。

  接下来,该公司将持续总结催费工作经验,凝练典型案例,进一步优化催费过程中存在的不足,确保电费回收更加高效。

中国公共新闻网责任编辑亓淦玉

 

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